Die Digitalisierung der internen Prozesse und das Auflösen von Datensilos ermöglichen es, personalisierte Inhalte anzubieten, Potentiale aufzudecken und somit auch den Customer Lifetime Value in der ITK-Branche signifikant zu steigern. Entscheidend sind hier – neben den relevanten Daten – insbesondere die Automatisierung von zielführenden Vertriebs- und Marketingprozessen.
Cloud, Hybrid, On-Premises, alle Endpunkte, unlimitiertes Volumen
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Die Entwicklung weiterer Anbindungen ist kein Problem und schnell realisiert.
Saubere und integrierte Daten für mehr Potenzialausschöpfung
Die Angebote aus der ITK-Branche sind oft komplex. Die Kunden bewegen sich an vielen Touchpoints, um sich zu informieren und entscheiden zu können. Die Daten von all diesen Touchpoints müssen synchronisiert werden. Die Kundenbeziehungen in der ITK-Branche bergen ein großes Potenzial für Folgegeschäfte wie Wiederkauf, Cross-/Up-Selling und Service. Dieses Potenzial kann nur aktiviert werden, wenn Informationen über alle Aktivitäten transparent verfügbar sind und Prozesse über alle Systeme hinweg gesteuert werden. Dies ist auch die Basis für Data Analytics, das du in deine Prozesse integrieren kannst.
Alle Interaktionsdaten immer und überall verfügbar
Die Entscheidungen der Kunden für die komplexen Angebote aus der ITK-Branche ziehen sich über einen längeren Zeitraum. Die Anbieter müssen in allen Phasen der Customer Journey die passenden Information anbieten und ansprechbar sein. Dazu müssen alle Touchpoints synchron gehalten werden. Oftmals sind jedoch Interaktionen der Kunden mit verschiedenen Touchpoints auch in verschiedenen Systemen gespeichert und so zentral zugängig. Über eine konsequente Vernetzung aller Systeme – mit der Marini Integration Platform – erlangt der Vertrieb die Übersicht über die Kundeninteraktionen zurück.
Der Komplexität mit sauberen und einheitlichen Daten begegnen
Aufgrund der komplexen Angebote ist die Beratungsintensität hoch. Das schlägt sich in vielen Kontakten und vielen Daten nieder. Diese Informationen müssen allen Beteiligten zugänglich gemacht werden, um einen optimalen Service und Vertriebserfolg zu ermöglichen. Mit der Marini Integration Platform wird deine gesamte Systemlandschaft vernetzt. Damit sind alle deine Daten in allen integrierten Systemen synchron und verfügbar – und das in Echtzeit.
Vertriebsprozesse lückenlos abbilden mit integrierten Systemen
Die Entscheidungen in der ITK-Branche werden ab einer bestimmten Investitionsvolumen von einem Einkaufsgremium gefällt. Die Stamm- und Bewegungsdaten des gesamten Buying Center müssen allen Beteiligten im Marketing und Vertrieb in Echtzeit zugänglich sein. Das erreichst du über uneingeschränkt integrierte Systeme. Die Marini Integration Platform hilft dir dabei, einfach und schnell alle deine Systeme zu verknüpfen und deine Daten zu synchronisieren.
Verschaffe deinem Vertrieb den optimalen Kundenüberblick
Neben den technischen Features ist der persönliche Kontakt in der ITK-Branche wichtig. Das persönliche Netzwerk und Impulse aus dem Netzwerk können über einen Abschluss entscheiden. Daten und Bewegungen aus dem Netzwerk müssen verfolgbar sein. Je nachdem, welche Systeme dein Vertrieb verwendet, können die Daten hier schon auseinanderlaufen. Mit integrierten Systemen und Daten enden Systemgrenzen.
Weiterführende Seiten und Ressourcen
Erfahre, was genau Smart Data ist, wie du deine Daten smart machst und welchen Nutzen dir smarte Daten in Marketing und Vertrieb bringen.
