Robotic Selling ist die Kombination von Systemintegration, Prozesssteuerung über Systeme hinweg und deren Automatisierung – mit komplexer Entscheidungslogik. Wenn die Daten konsistent vorliegen und die Systeme sauber integriert sind, können auch komplexe Entscheidungen bei der Automatisierung von Prozessen berücksichtigt werden. Dabei werden die Entscheidungs-Modelle in die Prozesse integriert.
Robotic Selling
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Customer Intelligence: Strategien und Use Cases zur Nutzung von Kundendaten
Hrsg. Prof. Dr. Emanuel Bayer und Manuel Marini · Springer Gabler, 2025
Der Sammelband zeigt, wie aus Kundendaten messbarer Wert wird — mit 22 Beiträgen aus Wissenschaft und Praxis, strukturiert entlang der fünf Stufen des Customer Intelligence Evolution Framework (CIEF).
- Framework: Targets & Commitment, Data Integration, Data Quality, Insights, Use Cases
- Themen: Golden Record, Customer Data Platform, Datenanreicherung, KI-gestützte Personalisierung, Compliance
- Praxis: Erfahrungsberichte u. a. von Commerzbank, Deutsche Bank, ADAC, Dun & Bradstreet und IKB
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