Customer Success Manager (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres wachsenden Teams suchen wir einen Customer Success Manager.

Diese Rolle kann auch Remote ausgeübt werden. Du musst daher nicht zwingend in Frankfurt sitzen.

In dieser Rolle fungierst du als vertrauenswürdiger Kundenberater und arbeitest eng mit unseren Kunden zusammen. Ziel ist es, den erfolgreichen Einsatz und die nachhaltige Weiterentwicklung der Marini Integration Platform beim Kunden sicherzustellen.

Deine Verantwortlichkeiten

  • Aufbau und Pflege strategischer Geschäftsbeziehungen mit Unternehmenskunden zu Förderung von Up-Selling und Cross-Selling innerhalb der Organisation
  • Entwickeln und Implementierung von Programmen, um die Nutzung der Lizenz innerhalb der aktiven Gruppe zu steigern und Cross-Selling-Möglichkeiten in anderen Gruppen zu fördern.
  • Du fungierst als primäre Eskalationsstelle bei Kundenproblemen und sorgst für eine schnelle und nachhaltige Lösung.
  • Vermittlung von technischem Produkt-Know-how und betriebswirtschaftlichem Mehrwert unserer Produkte beim Kunden

Das bringst du optimalerweise mit

  • Hochschulabschluss im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder MINT
  • Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereichen Beratung, Customer Success Management und technisches Account Management
  • Vorherige Erfahrung als CSM im Bereich SaaS/iPaaS von Vorteil
  • Verständnis für die Business-Prozesse im Bereich Marketing und Vertrieb
  • Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten
  • Ausgeprägtes Problemlösungsvermögen und analytisches Denken
  • Leidenschaft für Technologie und das Verständnis für die damit verbundenen Business Opportunities
  • Gute Englischkenntnisse

Wer wird sind und was wir tun

Einfach verbinden. Nachhaltig wachsen.

Integration ist das Herzstück der digitalen Transformation, und der entscheidende Erfolgsfaktor für nachhaltiges Wachstum und Wettbewerbsfähigkeit in einer sich kontinuierlich ändernden Umwelt. Marini Systems unterstützt weltweit Unternehmen aller Branchen, darunter Merck, Henkel und Penguin Random House, das volle Potenzial ihrer Daten und Systeme zu nutzen, um produktiver zu sein und bedeutende Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Key Facts

  • Rund 300 Kunden (meist gehobener Mittelstand und internationale Konzerne)
  • Rund 4.000 User (Enterprise Data Integration Platform)
  • Rund 600 Integrationen (insb. SAP, Salesforce, Microsoft, HubSpot)
  • Mehrere Millionen Kundendaten synchron
  • international aktiv (EU, USA, Asien)
  • Organisches Wachstum ~30% p.a.
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