Zur Verstärkung unseres wachsenden Teams suchen wir einen Customer Success Manager.
Diese Rolle kann auch Remote ausgeübt werden. Du musst daher nicht zwingend in Frankfurt sitzen.
In dieser Rolle fungierst du als vertrauenswürdiger Kundenberater und arbeitest eng mit unseren Kunden zusammen. Ziel ist es, den erfolgreichen Einsatz und die nachhaltige Weiterentwicklung der Marini Integration Platform beim Kunden sicherzustellen.
Deine Verantwortlichkeiten
- Aufbau und Pflege strategischer Geschäftsbeziehungen mit Unternehmenskunden zu Förderung von Up-Selling und Cross-Selling innerhalb der Organisation
- Entwickeln und Implementierung von Programmen, um die Nutzung der Lizenz innerhalb der aktiven Gruppe zu steigern und Cross-Selling-Möglichkeiten in anderen Gruppen zu fördern.
- Du fungierst als primäre Eskalationsstelle bei Kundenproblemen und sorgst für eine schnelle und nachhaltige Lösung.
- Vermittlung von technischem Produkt-Know-how und betriebswirtschaftlichem Mehrwert unserer Produkte beim Kunden
Das bringst du optimalerweise mit
- Hochschulabschluss im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder MINT
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereichen Beratung, Customer Success Management und technisches Account Management
- Vorherige Erfahrung als CSM im Bereich SaaS/iPaaS von Vorteil
- Verständnis für die Business-Prozesse im Bereich Marketing und Vertrieb
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten
- Ausgeprägtes Problemlösungsvermögen und analytisches Denken
- Leidenschaft für Technologie und das Verständnis für die damit verbundenen Business Opportunities
- Gute Englischkenntnisse