Consumer Goods

Maximale Personalisierung dank vollständigen Daten
Da die Kundenbeziehungen im Handel überwiegend anonym sind, müssen die wenigen Daten, die erfasst werden können, optimal genutzt und allen beteiligten Bereichen zugänglich gemacht werden. So ist die Ausgangssituation vieler Handelsunternehmen, dass sie die Konsumenten ihrer Produkte meist gar nicht kennen. Obwohl es keine bidirektionale Kommunikation mit den Nutzern gibt, ist eine zielgerichtete Ansprache ohne große Streuverluste entscheidend. Wenn für das breite Spektrum an Produkten aber Hunderttausende potenzielle Rezipienten existieren, ist es keine triviale Aufgabe, beispielsweise per Mailingkampagne die neue Fahrradserie an das erfolgversprechendste Kundensegment zu kommunizieren. Durch integrierte und vernetzte Systeme können diese Prozesse durch eine zentrale oder dezentrale Enterprise Data Platform automatisiert werden.

Eine optimale Customer Journey schaffen dank integrierter Systeme
Solch eine Informationssammlung und -auswertung sollte über alle möglichen Kontaktkanäle hinweg erfolgen. Auch die erste Recherche eines Interessenten auf der Onlinepräsenz gilt es zu berücksichtigen und das geeignete Nurturing auszuwählen, um den Kontakt schließlich für den persönlichen Vertriebskontakt zu qualifizieren. Eine Enterprise Data Platform bietet alle Möglichkeiten, die Kontaktvorgänge auszuwerten und Data-Analytics- und Machine-Learning-Modelle von Drittanbietern für die Prozesssteuerung zu integrieren. So können auch die Cross- und Upselling-Potenziale bei jedem Kunden kalkuliert werden. Die Plattform mit sauberen und vollständigen Daten aus allen integrierten Systemen liefert die Basis für automatisierte, smarte Marketing- und Vertriebsprozesse – für höhere Conversions und mehr Vermarktungserfolg.

Saubere und integrierte Daten für mehr Potenzialausschöpfung
Die Kundenbeziehungen im Handel bergen ein großes Potenzial für Folgegeschäfte wie Wiederkauf, Cross-/Up-Selling und Service. Dieses Potenzial kann nur aktiviert werden, wenn Informationen über alle Aktivitäten transparent verfügbar sind und Prozesse über alle Systeme hinweg gesteuert werden. Dies ist auch die Basis für Data Analytics und Machine Learning, das du in deine Prozesse integrieren kannst.

Setze auf eine performante Integrationsplattform
Im Handel werden große Mengen von Interessenten und Kunden verwaltet. Die Integrationslösung muss dem gerecht werden. So vereint eine integrierte Datenplattform nicht nur die Systeme für CRM und Marketing, sondern auch mit anderen Typen wie Product-Information-Management-(PIM)-Lösungen. Das verlangt nach einer sowohl flexiblen als auch performanten Integrationslösung.

Effizienter Vertrieb dank sauberer und vollständiger Daten
Da die Angebote im Handel sehr vergleichbar sind, entscheiden oft „weiche“ Faktoren wie Beratungsqualität und Reaktionszeiten. Dazu müssen alle Kundeninformationen in allen Systemen zeitnah verfügbar sein. Über automatisierte Marketing- und Vertriebsprozesse sowie personalisierte und individuelle Marketingaktivitäten können Wettbewerbsvorteile erreicht werden.