Als Power-User werden Personen bezeichnet, die an die Grenzen der eingesetzten Systeme stoßen. Sie verfügen in der Regel über überdurchschnittliche Kenntnisse im Umgang mit den Systemen, die sie bedienen oder implementieren. Sie schöpfen die Möglichkeiten der Systeme aus.
Power User haben in der Regel Zugriff auf erweiterte Funktionalitäten und höhere Rechte in einem System als normale Benutzer. Sie haben in der Regel eine höhere Verantwortung und nutzen das System beispielsweise für administrative Zwecke oder zur automatisierten Datenverarbeitung. So nehmen Power User häufig auch die Rolle eines Key Users ein. In einem Unternehmen übernehmen sie dann die Rolle des internen Hauptansprechpartners für ein System oder bestimmte Systembereiche.
SaaS-Produkte werden häufig mit dem Fokus auf einfache Anwendungen entwickelt. Dabei werden viele anspruchsvolle Funktionen zugunsten einer Vereinfachung des Systems weggelassen. Damit erhöhen die Anbieter die Reichweite potenzieller Kunden und senken gleichzeitig die Entwicklungskosten.
