In Marketing-Automation-Kampagenen und auch beim Lead-Management-Prozessen werden bei der Personalisierung häufig nur persönliche Informationen wie beispielsweise der Name und die Adresse in der Kommunikation mit dem Kunden personalisiert.
Die Hyperpersonalisierung geht einen großen Schritt weiter und erstellt eine komplett personalisierte Kommunikation, die beispielsweise noch Transaktionen oder den Kontext des Nutzers verwendet, um personalisierte Produkt-Empfehlungen zu erstellen. Deren Güte wird häufig auch noch experimentell getestet, z.B. in so genannten A-B-Tests. Diesen Empfehlungen liegen beispielsweise Empfehlungssystemen („Recommender-Systemen“) oder „Machine Learning“-Verfahren, wie kNN-Algorithmen („k Nearest Neighbor-Algorithms“) zugrunde. Das bedeutet letztlich, dass jeder Nutzer eine komplett personalisierte E-Mail erhält und häufig auch komplett personalisierte Landing-Pages für jeden Nutzer dynamisch erstellt werden.
Unsere Kunden und Partner unterstützen wir mit unseren Produkten beim Aufbau von Plattformen, über die hoch-personalisierte Prozesse und Kampagen in Echtzeit gesteuert werden können.
