Customer Intelligence
Unter Customer Intelligence (CI) verstehen wir die systematische Sammlung, Analyse und Nutzung von Kundendaten mit dem Ziel, datenbasierte Use Cases zu realisieren und den Wert von Kundenbeziehungen zu maximieren.
Weitere Glossar Beiträge
Buchempfehlung
Customer Intelligence: Strategien und Use Cases zur Nutzung von Kundendaten
Hrsg. Prof. Dr. Emanuel Bayer und Manuel Marini · Springer Gabler, 2025
Der Sammelband zeigt, wie aus Kundendaten messbarer Wert wird — mit 22 Beiträgen aus Wissenschaft und Praxis, strukturiert entlang der fünf Stufen des Customer Intelligence Evolution Framework (CIEF).
- Framework: Targets & Commitment, Data Integration, Data Quality, Insights, Use Cases
- Themen: Golden Record, Customer Data Platform, Datenanreicherung, KI-gestützte Personalisierung, Compliance
- Praxis: Erfahrungsberichte u. a. von Commerzbank, Deutsche Bank, ADAC, Dun & Bradstreet und IKB
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