Unter Customer Intelligence (CI) verstehen wir die systematische Sammlung, Analyse und Nutzung von Kundendaten mit dem Ziel, datenbasierte Use Cases zu realisieren und den Wert von Kundenbeziehungen zu maximieren.
Mehr dazu findest du im Fachbuch Customer Intelligence: Strategien und Use Cases zur Nutzung von Kundendaten von Prof. Dr. Emanuel Bayer und Manuel Marini, das über Springer Gabler publiziert wurde.