Eine Customer Data Platform (CDP) ist ein wichtiger Bestandteil der Vermarktungsstrategie für Unternehmen. Sie ermöglicht es, Daten aus allen von Marketing und Vertrieb genutzten Systemen zusammenzuführen und zu analysieren. Dazu zählen unter anderem Daten aus CRM- und ERP-Systemen, Web-Analytics, Marketing Automation, Inbound Marketing und Social Media. Das Ziel ist es, eine zentrale Kundensicht zu schaffen, Erkenntnisse zu gewinnen und Vermarktungs-Prozesse über Systeme hinweg zu steuern.
Die wichtigsten Anforderungen an eine Customer Data Platform
Eine CDP sollte in der Lage sein, Daten zusammenzuführen, zu validieren, anzureichern, zu analysieren und zu visualisieren. Ein Golden Record von Personen- und Account-Profilen hilft dabei, die wichtigsten Informationen über Kunden zusammenzufassen. Mit Hilfe von Potentialen, Clustern, Predictions, Scores, CLV und Churn Berechnungen können Unternehmen wichtige Erkenntnisse über ihre Kunden gewinnen. Ein Consent Management ermöglicht es, alle Einwilligungen zu verwalten und zusammenzuführen.
Eine Customer Data Platform ermöglicht es auch, Vermarktungs-Prozesse und -Kampagnen zu steuern und zu aktivieren. Dabei werden die Daten aus allen Quellsystemen erfasst, auf Personenebene konsolidiert und bei Bedarf angereichert. Kunden werden regelbasiert segmentiert und die segmentierten Daten werden an ausführende Systeme wie beispielsweise ein CRM-System oder ein Marketing-Automation-System übergeben.
- Daten zusammenführen, validieren, anreichern, analysieren und visualisieren
- Golden Record von Personen- und Account-Profile bilden
- Potentiale, Cluster, Prediction, Scores, CLV und Churn berechnen
- Consent Management (Zusammenführen aller Einwilligungen)
- Vermarktungs-Prozesse und-Kampagnen steuern und aktivieren
Eine CDP ist ein Baukasten für Marketing- und Vertriebslösungen
Eine CDP bietet auch Funktionen wie die Synchronisierung von Ergebnissen und Änderungen mit allen Systemen, ein Rollen- und Rechtssystem, Reporting- und Auswertungen, die Validierung, Korrektur und Anreicherung von Daten, die Abbildung von Prozessen und die Hinterlegung von Regeln. Sie kann auch administrative Vorgänge automatisieren und Prozesse anstoßen und über alle verbundenen Systeme hinweg steuern.
- Rollen- und Rechtssystem
- Reporting- und Auswertung
- Daten validieren, korrigieren und anreichern
- Prozesse abbilden und Regeln hinterlegen
- Prozesse anstoßen und über alle verbundenen Systeme hinweg steuern
- Automatisierung von administrativen Vorgängen
Insgesamt ist eine CDP ein unverzichtbares Werkzeug für Marketing und Vertrieb, um die Customer Experience zu optimieren und den Vermarktungserfolg zu steigern. Es ist wichtig, dass die CDP die Anforderungen des Unternehmens erfüllt und regelmäßig aktualisiert wird, um die bestmögliche Leistung zu gewährleisten.
Marini Customer Data Platform
Die Marini Customer Data Platform erfüllt alle Anforderungen an eine moderne CDP wie z.B. Daten zusammenführen, validieren, anreichern, analysieren und visualisieren, Golden Record von Personen- und Account-Profile bilden, Potentiale, Cluster, Prediction, Scores, CLV und Churn berechnen, Consent Management (Zusammenführen aller Einwilligungen) und Vermarktungs-Prozesse und-Kampagnen steuern und aktivieren.
Weiter ist die Customer Date Platform von Marini auch in der Lage, Ergebnisse und Änderungen mit allen Systemen zu synchronisieren, Rollen- und Rechtssysteme zu unterstützen, Reporting- und Auswertungen durchzuführen, Daten zu validieren, zu korrigieren und anzureichern, Prozesse abzubilden und Regeln zu hinterlegen und Prozesse anzustoßen und über alle verbundenen Systeme hinweg zu steuern.
