CDP (Customer Data Platform)

In einer Customer Data Platform (CDP) werden Daten aus allen von Marketing und Vertrieb genutzten Systemen zusammengeführt. Dazu zählen beispielsweise Daten aus CRM- und ERP-Systemen, Web-Analytics, Marketing Automation, Inbound Marketing und Social Media. Das Ziel ist es, eine zentrale Kundensicht zu schaffen, Erkenntnisse zu gewinnen und Vermarktungs-Prozesse über Systeme hinweg zu steuern. Diese Möglichkeiten unterstützen das Marketing und den Vertrieb dabei, die Customer Experience zu optimieren und damit den Vermarktungserfolg zu steigern.

Die wichtigsten Anforderungen an eine Customer Data Platform sind

  • Daten zusammenführen, validieren, anreichern, analysieren und visualisieren
  • Golden Record von Personen- und Account-Profile bilden
  • Potentiale, Cluster, Prediction, Scores, CLV und Churn berechnen
  • Consent Management (Zusammenführen aller Einwilligungen)
  • Vermarktungs-Prozesse und-Kampagnen steuern und aktivieren

Die Daten werden aus allen Quellsystemen erfasst, auf Personenebene konsolidiert und bei Bedarf angereichert. Kunden werden regelbasiert segmentiert und die segmentierten Daten werden an ausführende Systeme wie beispielsweise ein CRM-System oder ein Marketing-Automation-System übergeben.

Eine CDP ist ein Baukasten für Marketing- und Vertriebslösungen, der folgende Funktionen bieten sollte.

  • Ergebnisse und Änderungen mit allen Systemen synchronisieren
  • Rollen- und Rechtssystem
  • Reporting- und Auswertung
  • Daten validieren, korrigieren und anreichern
  • Prozesse abbilden und Regeln hinterlegen
  • Prozesse anstoßen und über alle verbundenen Systeme hinweg steuern
  • Automatisierung von administrativen Vorgängen

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