Die Digitalisierung und die intelligente Automatisierung verändern derzeit die Prozesse in Marketing und Vertrieb. Aktuell gibt es drei Sales Tech Trends von herausragender Bedeutung: integrierte Vertriebsplattformen, die zu technologischer Flexibilität verhelfen; die konsequente Automatisierung von Prozessen über die Grenzen von Marketing und Vertrieb hinweg; sowie Predictive Analytics Modelle, die in der Lage sind, die automatisierten Prozesse durch Datenanalysen optimal zu steuern.
Integriert in eine Vertriebsplattform können Predictive Analytics Modelle Vertriebsmitarbeiter beispielsweise mit prädiktiven Analysen zu Abschlusswahrscheinlichkeiten versorgen – und sie so noch viel erfolgreicher machen als bisher. Gleichzeitig rückt durch die Digitalisierung und Automatisierung auch die persönliche Beschäftigung mit dem bestehenden oder potenziellen Kunden wieder stärker ins Zentrum der Arbeit. Denn die integrierte Vertriebsplattform entlastet von Routineaufgaben und ermöglicht es den Vertriebsmitarbeitern, sich ganz auf die tatsächlichen Bedürfnisse ihrer Kunden zu konzentrieren. Last but not least: Prozessautomatisierung über Abteilungsgrenzen hinweg hat nicht nur eine technologische Dimension, sie ist auch eine Frage von Veränderungsbereitschaft und Unternehmenskultur.
Sales Tech Trend 1: Integrierte Vertriebsplattformen und flexible Services
Integrierte Vertriebsplattformen und externe Services sind derzeit Technologien, die dem Vertrieb den Weg in die Zukunft weisen. Damit geht die engere Verzahnung von Marketing und Vertrieb zu einer Vermarktungs-Einheit einher. Denn eine Digitalisierung und eine effiziente Automatisierung von Prozessen verlangen, dass Marketing und Vertrieb noch enger zusammenarbeiten als bisher. Das heißt vor allem auch, dass sie auf derselben Datenbasis agieren. Sobald ein Kundeninteresse erkannt ist, auch durch automatisierte Datenanalysen, ist es für den Kaufabschluss entscheidend, schnell zu reagieren. Darum kommt es für Unternehmen heute darauf an, dass sie alle verfügbaren Kundenkontaktpunkte automatisiert auswerten. Möglich ist das nur, wenn Organisationen bereit sind, sich von ihren alten Insellösungen zu verabschieden und stattdessen durchgängige Prozesse zu etablieren.
Das bedeutet: Prozesse über die Grenzen von Marketing und Vertrieb hinweg.
Der große Sales Tech Trend bei der technischen Infrastruktur in Marketing und Vertrieb umfasst darum flexible, unternehmensindividuelle Integrations- und Automatisierungsplattformen. Die Zukunft gehört Ansätzen wie iPaaS (Integration Platform as a Service) und der bedarfsgerechten Kombination von externen Services. Denn die Zahl an innovativen externen Services, die spezielle Aufgaben in Marketing und Sales abdecken, ist im Laufe der vergangenen Jahre fast explodiert. Heute gibt es schon Abertausende davon. Herkömmliche monolithische Vertriebslösungen sind weder in der Lage, mit diesem Innovationstempo Schritt zu halten, noch bieten sie dieselbe Flexibilität und Zukunftssicherheit wie eine eigene, bedarfsgerecht ausgestaltete Vertriebsplattform. Solch eine Plattform ist auch in der Lage, on-premises gehostete Systeme mit cloud-basierten Systemen hybrid zu integrieren (Hybride Integration). Plattformkomponenten wie die HubEngine und die DataEngine liefern die technologische Basis für die eigene Vertriebsplattform: Sie übernehmen die bidirektionale Synchronisierung aller relevanten Systeme und Microservices und gestatten die intelligente Automatisierung durchgängiger Prozesse in Marketing und Vertrieb.
Sales Tech Trend 2: Die Automatisierung rückt die Menschen und ihre Bedürfnisse ins Zentrum
Es mag ein wenig paradox klingen, aber gerade durch die Digitalisierung rückt der Mensch wieder ins Zentrum der Arbeit in Marketing und Vertrieb. Der Faktor Mensch wird durch die technologische Unterstützung sogar relevanter denn je. Für Vertriebsmitarbeiter wird es erfolgsentscheidend, sich in ihre Kunden hineinzuversetzen und sie individuell und bedürfnisorientiert zu beraten. Denn viele der herkömmlichen Routineaufgaben im Vertrieb hat die Prozessautomatisierung bereits erledigt, wenn der persönliche Kontakt zwischen dem Verkäufer und seinem Kunden entsteht. Gleichzeitig sind die Sales-Mitarbeiter in Zukunft weit besser über die wirklichen Interessen des Leads oder des Bestandskunden informiert als bisher. Dank automatisierter Datenanalysen und intelligenter Segmentierung werden sie in ihrem persönlichen Kontakt viel intensiver auf den tatsächlichen Bedarf des Kunden eingehen können.
Data Science zur Steuerung von automatisierten Prozessen
Schon heute lassen sich Prozesse in Marketing und Vertrieb durch Datenanalysen sehr effektiv unterstützen. Machine Learning Modelle sind in der Lage, konkrete Abschlusswahrscheinlichkeiten zu ermitteln oder auch die Churn-Gefahr, die Wahrscheinlichkeit einer Abwanderung des Kunden, einzuschätzen. Auf Basis solcher Analysen steuern die Modelle die automatisierten Prozesse, die auf der individuell gebauten Vertriebsplattform ablaufen. Allerdings bleibt gerade bei komplexen Produkten der persönliche Kontakt entscheidend. Dies gilt im B2C-Kontext beispielsweise bei der privaten Versicherung ebenso wie B2B-Zusammenhang bei der Entscheidung für ein neues Investitionsgut. Die Erkenntnisse, die ein Unternehmen durch seine integrierte Vertriebsplattform gewinnt und seinen Sales-Mitarbeitern genau im richtigen Moment zur Verfügung stellt, führen dazu, dass die persönlichen Beratungs- und Verkaufsgespräche viel fundierter und kundenindividueller ablaufen als früher. Die Vertriebsmitarbeiter entwickeln sich so immer mehr zu Key-Accountern mit Beratungskompetenz. Für die Unternehmen bedeutet das: mehr Kundenzentrierung, höhere Kundenloyalität und mehr Umsatz.
Sales Tech Trend 3: Die Digitalisierung verändert Organisationen
In Zeiten von Digitalisierung und Data Analytics braucht es in Organisationen die Bereitschaft, sich vom alten Denken in Abteilungen zu lösen. Denn erfolgreich automatisierte Prozesse sind durchgängig. So werden beispielsweise Leads, die das Marketing auf Landing-Pages gesammelt hat, mithilfe automatisch gesteuerter Nurturing-Strecken qualifiziert. Diejenigen Leads, die die Vertriebsreife erreichen, erscheinen dann automatisch als Aufgabe im Vertriebssystem, zum Beispiel im CRM, mit dem das Sales-Team arbeitet. Im Idealfall sind diese vertriebsreifen Leads auch gleich anhand der automatisiert ermittelten Abschlusswahrscheinlichkeiten priorisiert. Durch die integrierte Vertriebsplattform greifen die Abteilungen also ebenso ineinander wie ihre Systeme. Wie reibungslos Marketing und Vertrieb zusammenwachsen und wie schnell die Digitalisierung letztlich gelingt, hängt nicht allein von der technologischen Infrastruktur ab. Auch die Unternehmenskultur und die Veränderungsbereitschaft in der Organisation spielen eine wichtige Rolle. Die erfolgreiche Automatisierung in Marketing und Vertrieb ist darum eine Frage von Technologie und Change Management.
Revolution in Marketing und Vertrieb: Sales Tech Trends ebnen den Weg in die Zukunft
Die fortschreitende Digitalisierung und intelligente Automatisierung haben das Potenzial, das Marketing und den Vertrieb grundlegend zu transformieren. Die drei herausragenden Sales Tech Trends bieten Unternehmen die Möglichkeit, ihre Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Integrierte Vertriebsplattformen vereinfachen nicht nur die Zusammenarbeit, sondern fördern auch die technologische Flexibilität. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben können sich Vertriebsmitarbeiter stärker auf den persönlichen Kontakt und die Bedürfnisse ihrer Kunden konzentrieren, was zu einer besseren Kundenbindung führt.
Die Implementierung von Predictive Analytics Modellen ermöglicht eine datengesteuerte Entscheidungsfindung und trägt dazu bei, Vertriebsprozesse weiter zu optimieren. Allerdings ist es wichtig zu betonen, dass diese Technologieinnovationen nicht nur eine technologische Herausforderung darstellen, sondern auch eine Frage der Veränderungsbereitschaft und Anpassung der Unternehmenskultur. Unternehmen, die sich diesen Herausforderungen stellen und in die Entwicklung ihrer digitalen Infrastruktur investieren, werden langfristig von den Vorteilen der Digitalisierung und Automatisierung profitieren und ihre Wettbewerbsposition stärken.
